Frappe Helpdesk
Zákaznícka podpora prehľadne
Podpora nemusí byť stres a ani drahá licencia za každého agenta. Frappe Helpdesk dáva tímu sledovanie tiketov, SLA a jednoduché rozhranie – open-source, rozšíriteľné a bez poplatku podľa počtu agentov.
Open source a centralizované tikety
Riešenie si prispôsobíte, rozšírite a nasadíte podľa seba – bez uzamknutia u jedného dodávateľa. Cenu neplatíte podľa počtu agentov, takže tím môže rásť bez skrytých poplatkov.
Tikety z e-mailu, formulárov a portálu sú na jednom mieste s priradením a históriou – nič sa nestratí v schránkach.
ZväčšiťSLA a eskalácie
Nastavte ciele odozvy a vyriešenia podľa typu požiadavky alebo tímu. Systém upozorní a eskaluje pri riziku prekročenia termínov – zákazník aj tím vedia, čo sa očakáva.
ZväčšiťPortál zákazníka a knowledge base
Používatelia si môžu založiť tiket a nájsť odpovede v báze znalostí – menej opakovaných otázok a rýchlejšia sebaobsluha bez zbytočného zaťaženia podpory.
ZväčšiťWorkflow a automatizácia
Automatické priraďovanie, vlastné polia, skripty a rozšírenia na platforme Frappe Framework – proces prispôsobíte firme bez nutnosti vlastného backend tímu pre každú úpravu.
ZväčšiťReporty a mobilný prístup
Nástenky a reporty ukážu výkon, slabé miesta a spokojnosť zákazníkov. Aplikáciu použijete v prehliadači na telefóne ako PWA – bez inštalácie z obchodu a s aktuálnou verziou.
ZväčšiťAko vznikol Frappe Helpdesk
Kvalitná zákaznícka podpora dnes potrebuje prehľadný portál; uzavreté nástroje bývajú drahé a ťažko upraviteľné, takže firmy často končia pri chaotickom e-maile.
V ERPNext bol základný modul podpory, ale rozhranie na tikety bolo jednoduché. Preto vznikol samostatný Frappe Helpdesk s rozhraním zameraným na efektívnu prácu s tiketmi. Dnes ho Frappe používa interne pre tisíce zákazníkov naprieč produktmi – a rovnaký prístup môže zjednodušiť aj vašu podporu.
ZväčšiťPostavené na Frappe Framework
Rovnaká platforma ako ERPNext – API, workflow, vlastné polia a role.
Viac o Frappe FrameworkText a médiá spracované podľa verejnej dokumentácie Frappe. Licencia CC-BY-SA 3.0.