Podpora ERPNext, na ktorú sa dá spoľahnúť
Nastavenia, riešenie problémov a optimalizácia procesov – od konzultantov, ktorí váš systém poznajú. Vyberte si mesačný balík s garantovaným časom reakcie alebo flexibilný balík slotov bez záväzku.
- Garantovaný čas reakcie podľa balíka
- Komunikácia v slovenčine – e-mailom aj cez portál
- Platíte len za skutočne odpracované sloty
- Bez viazanosti na počet používateľov
Uvedené ceny sú konečné – nie sme platiteľmi DPH. Nie ste si istí rozsahom? Za 15 minút vám odporučíme balík podľa toho, koľko požiadaviek reálne máte.
Ako fungujú sloty
Podporu neúčtujeme paušálne za „prístup k telefónu“, ale za skutočnú prácu konzultanta. Jednotkou je slot – vďaka tomu presne viete, čo ste za mesiac vyčerpali.
1 slot = 20 minút
Slot je 20 minút práce konzultanta – analýza požiadavky, nastavenie, konzultácia aj následné overenie.
Minimálne 1 slot na požiadavku
Každá požiadavka sa účtuje minimálne jedným slotom. Čas nad rámec sa zaokrúhľuje nahor na celé sloty.
Prehľad čerpania
Každý mesiac dostanete výkaz, ktoré požiadavky koľko slotov spotrebovali. Žiadne prekvapenia na faktúre.
Sloty navyše: 29 € / slot
Ak balík počas mesiaca vyčerpáte, ďalšie sloty doúčtujeme sadzbou 29 € za slot (87 € / hodina).
Balíky podpory s garantovaným SLA
Pre firmy, ktoré ERPNext používajú denne a potrebujú istotu, že sa im niekto ozve v dohodnutom čase.
MINI
Pre menšie tímy a firmy krátko po nasadení, ktoré potrebujú občasnú pomoc.
- slotov mesačne
- 18
- hodín práce konzultanta
- 6 h
- Čas reakcie
- do 1 pracovného dňa
- 18 slotov podpory mesačne (6 hodín)
- Príjem požiadaviek e-mailom a cez portál
- Zakladanie používateľov, rolí a oprávnení
- Pomoc s nastaveniami a bežnou prevádzkou
- Nahlasovanie chýb systému výrobcovi ERPNext
ŠTANDARD
Pre rastúce firmy, kde ERPNext pokrýva viac oddelení a odstávka bolí.
- slotov mesačne
- 30
- hodín práce konzultanta
- 10 h
- Čas reakcie
- do 3 pracovných hodín
- 30 slotov podpory mesačne (10 hodín)
- Vysoká priorita pre 5 požiadaviek mesačne
- Garantovaná reakcia do 3 pracovných hodín
- Konfigurácia a automatizácie bez programovania
- Odporúčania na optimalizáciu procesov
- Všetko z balíka MINI
PREMIUM
Pre firmy, ktoré na ERPNext stoja – s vyhradeným technickým manažérom.
- slotov mesačne
- 75
- hodín práce konzultanta
- 25 h
- Čas reakcie
- do 2 pracovných hodín
- 75 slotov podpory mesačne (25 hodín)
- Vysoká priorita pre 20 požiadaviek mesačne
- Garantovaná reakcia do 2 pracovných hodín
- Prenos 50 % nevyčerpaných slotov do ďalšieho mesiaca
- Vyhradený technický manažér
- Strategické konzultácie k rozvoju systému
- Všetko z balíka ŠTANDARD
Nie sme platiteľmi DPH, uvedené ceny sú konečné. Fakturácia mesačne. Balík viete kedykoľvek povýšiť; výpovedná lehota je 1 mesiac.
Flexibilné balíky slotov
Predplatíte si sloty a čerpáte ich podľa potreby počas doby platnosti. Vhodné pre firmy s nepravidelnými požiadavkami, ktoré nechcú mesačný paušál.
60 slotov
Pre občasnú podporu a menšie úpravy počas štvrťroka.
- Platnosť
- 3 mesiace
- Efektívna cena
- 23,17 € / slot
- 60 slotov = 20 hodín práce konzultanta
- Čerpanie kedykoľvek počas 3 mesiacov
- Rovnaký rozsah služieb ako pri predplatnom
- Mesačný výkaz čerpania slotov
- Bez mesačného záväzku
150 slotov
Pre dlhšie obdobie rozvoja systému a väčší objem požiadaviek.
- Platnosť
- 6 mesiacov
- Efektívna cena
- 19,93 € / slot
- 150 slotov = 50 hodín práce konzultanta
- Čerpanie kedykoľvek počas 6 mesiacov
- Najnižšia cena za slot bez predplatného
- Rovnaký rozsah služieb ako pri predplatnom
- Mesačný výkaz čerpania slotov
- Bez mesačného záväzku
Čo flexibilný balík neobsahuje
Flexibilné balíky nemajú garantovaný čas reakcie (SLA), prioritné vybavovanie ani vyhradeného technického manažéra. Požiadavky riešime podľa dostupnosti konzultantov a poradia doručenia. Ak potrebujete istotu reakcie, zvoľte mesačné predplatné.
Predplatné alebo flexibilný balík?
Oba modely pokrývajú rovnaký rozsah práce. Líšia sa v tom, čo vám garantujeme a ako platíte.
| Kritérium | Mesačné predplatné | Flexibilný balík |
|---|---|---|
| Garantovaný čas reakcie (SLA) | Áno – od 1 pracovného dňa po 2 pracovné hodiny podľa balíka | Nie – podľa dostupnosti konzultantov |
| Prioritné vybavovanie | Áno – 5 (ŠTANDARD) až 20 (PREMIUM) požiadaviek mesačne | Nie – podľa poradia doručenia |
| Vyhradený technický manažér | V balíku PREMIUM | Nie |
| Platnosť slotov | Mesiac; PREMIUM prenáša 50 % nevyčerpaných slotov | 3 alebo 6 mesiacov podľa balíka |
| Záväzok | Mesačný, výpovedná lehota 1 mesiac | Žiadny – jednorazová platba |
| Vhodné pre | Denné používanie a kritické procesy | Nepravidelné požiadavky a menšie úpravy |
Rozsah podpory
Aby bolo od začiatku jasné, čo sloty pokrývajú a čo účtujeme samostatne.
Zahrnuté v balíkoch
- Konfigurácia systému a nastavenie modulov
- Zakladanie používateľov, rolí a oprávnení
- Riešenie problémov a chybových stavov
- Automatizácie bez programovania (notifikácie, workflow, tlačové formáty)
- Analýza a optimalizácia procesov v ERPNext
- Konzultácie k používaniu systému
- Nahlasovanie chýb výrobcovi ERPNext
Účtujeme samostatne
- Programátorské práce a úpravy kódu
- Integrácie na externé systémy (banky, e-Faktúra, e-shop, API)
- Vývoj vlastných reportov a modulov na mieru
- Implementácia nových modulov od nuly
- Migrácia dát z iných systémov
- Hosting a správa servera
Vývoj, integrácie a implementáciu riešime cez implementačné balíky alebo samostatnú ponuku – vždy s odhadom rozsahu vopred. Pozrieť implementačné balíky →
Ako podáte požiadavku
Bez zbytočnej administratívy – od e-mailu po vyriešenie.
- 1
Nahlásite požiadavku
E-mailom alebo cez portál podpory. Stačí popis problému a ideálne snímka obrazovky.
- 2
Potvrdíme prijatie
Ozveme sa v čase podľa vášho balíka a doplníme, čo ešte potrebujeme vedieť.
- 3
Odhadneme sloty
Pri väčších požiadavkách vám vopred povieme, koľko slotov si vyžiadajú, a počkáme na schválenie.
- 4
Vyriešime a zdokumentujeme
Riešenie overíme s vami a zapíšeme čerpanie do mesačného výkazu.
Časté otázky k podpore
Čo presne je jeden slot?
Jeden slot je 20 minút práce konzultanta – zahŕňa konfiguráciu, riešenie problému aj bežnú pomoc s používaním systému. Každá požiadavka sa účtuje minimálne jedným slotom a čas nad rámec sa zaokrúhľuje nahor na celé sloty.
Prenášajú sa nevyčerpané sloty do ďalšieho mesiaca?
Pri balíkoch MINI a ŠTANDARD sloty na konci mesiaca prepadajú. Balík PREMIUM umožňuje prenos 50 % nevyčerpaných slotov do nasledujúceho mesiaca. Vo flexibilných balíkoch máte na vyčerpanie 3 alebo 6 mesiacov podľa zvoleného balíka.
Čo ak balík počas mesiaca vyčerpám?
Ozveme sa vám ešte pred prekročením. Ďalšie sloty potom doúčtujeme sadzbou 29 € za slot (87 € za hodinu) alebo prejdeme na vyšší balík – podľa toho, čo je pre vás výhodnejšie.
Má flexibilný balík garantovaný čas reakcie?
Nie. Flexibilný balík neobsahuje SLA, prioritné vybavovanie ani vyhradeného technického manažéra. Požiadavky riešime podľa dostupnosti konzultantov a poradia doručenia. Ak potrebujete garanciu reakcie, zvoľte mesačné predplatné.
Zahŕňa podpora aj programovanie a integrácie?
Nie. Balíky podpory pokrývajú konfiguráciu, nastavenia, riešenie problémov a optimalizáciu procesov. Programátorské práce, integrácie a reporty na mieru oceňujeme samostatne – vždy s odhadom rozsahu pred začatím prác.
Môžem balík zmeniť alebo zrušiť?
Áno. Na vyšší balík viete prejsť kedykoľvek od nasledujúceho mesiaca. Výpovedná lehota pri mesačnom predplatnom je 1 mesiac. Flexibilný balík je jednorazová platba bez ďalšieho záväzku.
Nie ste si istí, ktorý balík stačí?
Povedzte nám, koľko požiadaviek mesačne riešite a ako kriticky ERPNext používate – odporučíme balík bez toho, aby ste platili za nevyužité sloty.